自動お預かり設定をしているのに、お預かり写真と端末フォルダ写真の枚数が異なる
原因として以下が考えられます。
差分の写真について以下の原因に該当するか確認してください。
お預かりできるファイルの種類
- ■ iOS
- 写真：JPEG/JPG/PNG/HEIC
動画：3GP/MOV/MP4/M4V - ■ Android
- 写真：JPEG/JPG/PNG/HEIC
動画：3GP/MP4/M4V - ■ WEBアルバム
- 写真：JPEG/JPG/PNG/HEIC
動画：3GP/MOV/MP4/AVI/MTS/M2TS
| 写真 | 動画 | |
|---|---|---|
| iOS | JPEG/JPG/PNG/HEIC | 3GP/MOV/MP4/M4V |
| Android | 3GP/MP4/M4V | |
| WEBアルバム | 3GP/MOV/MP4/AVI/MTS/M2TS |
- ファイル形式と異なる拡張子のファイルは、dフォトの機能を正常に利用できない場合がございます。
- HEIC形式の写真はiOSのみ対応しています。端末にある写真（HEIC形式）をそのままお預かりするのではなく、
アプリでJPEG形式に変換したうえでお預かりします。
お預かりできるファイルサイズの上限
- ■ iOS・Android・ WEBアルバム
- 写真：30MBまで/1枚あたり
動画：200MBまで/1ファイルあたり
| 写真 | 動画 | |
|---|---|---|
| iOS | 30MBまで/1枚あたり | 200MBまで/1ファイルあたり |
| Android | ||
| WEBアルバム |
・お預かりしている容量がいっぱいになっている
・通信環境が悪く、お預かり操作が完了していない
お役立ち情報
お預かりされていない写真は[すべての写真]の画面で、写真の右下に雲マークがついています。
